Müşterilerinizi Dinleyin,
Markanızı Büyütün
Müşteri deneyimini şansa bırakmayın. Dijital geri bildirim sistemi ile memnuniyeti ölçün, sorunları anında çözün ve sadık müşteriler kazanın.
Hizmetimizden ne kadar memnun kaldınız?
Geri bildirim yönetimi, müşterinin işletmenizdeki deneyimini — servis hızından ürün lezzetine — anket, QR kod veya SMS/e-posta bağlantısı üzerinden anında ölçüp yöneticiye ulaştıran bir müşteri geri bildirimisistemidir. Rest365 Geri Bildirim, bu memnuniyet sinyallerini tek panelde toplar; düşük puanlı bir deneyimde saniyeler içinde bildirim gönderir, yüksek puanlı memnuniyeti ise Google Haritalar gibi dış platformlara yönlendirir.
Klasik yöntemde bir müşterinin memnuniyetsizliği ancak sosyal medyada veya olumsuz bir Google yorumunda fark edilir — o noktada telafi şansı çoğu zaman kalmamıştır. Sahada, gerçek zamanlı çalışan bir memnuniyet sistemiile bu riski tersine çevirirsiniz: sorunlar dışarı taşınmadan çözülür, memnun müşteriler ise yönlendirilerek gerçek bir yorum yönetimi avantajına dönüşür. Sonuçta hem müşteri kaybı azalır hem de şube, personel ve ürün bazlı verilerle işletmenizi daha isabetli yönetirsiniz.
Bu içeriği yapay zeka ile özetle
Yapay zeka özetleri hatalı veya eksik olabilir; profesyonel danışmanlık yerine geçmez. İşletmenize özel değerlendirme için bizimle iletişime geçin.
Geri Bildirim Sistemi Nasıl Çalışır?
Anketin gönderiminden veriye dönüşmesine kadar dört basit adım.
1. Anketi Müşteriye Ulaştırın
QR kod, masa etiketi, SMS veya e-posta bağlantısıyla kısa memnuniyet anketini müşterinin telefonuna gönderirsiniz — ödeme sonrası veya sipariş sonrasında otomatik olarak tetiklenebilir.
2. Puan ve Yorum Toplayın
Müşteri birkaç saniyede yıldız puanı verir, hazır etiketlerden (lezzet, servis, temizlik gibi) seçim yapar ve isterse serbest metinle yorumunu ekler.
3. Anlık Bildirim Alın
Düşük puanlı bir geri bildirim geldiğinde yöneticiye anında SMS ve e-posta bildirimi gider; sorun sosyal medyaya taşınmadan sahada çözülür.
4. Analiz Edin, Yönlendirin
Şube, personel ve ürün bazlı memnuniyet raporlarını panelden takip eder, memnun müşterileri otomatik olarak Google Haritalar yorumlarına yönlendirirsiniz.
Anlık Bildirimler
Düşük puanlı geri bildirimlerde anında yöneticiye SMS ve e-posta bildirimi.
Detaylı Raporlama
Hangi şube, hangi garson veya hangi ürün daha başarılı? Verilerle yönetin.
Google Yorumları
Mutlu müşterileri otomatik olarak Google Haritalar yorumlarına yönlendirin.
Neden Geri Bildirim Sistemi?
Mutlu müşteri, daha fazla ciro demektir. İşletmenizi verilerle yönetin.
Ciro Artışı
Memnuniyeti artan müşteriler %60 daha sık ziyaret eder ve daha fazla harcama yapar. Olumsuz deneyimleri yerinde çözerek müşteri kaybını önleyin.
Personel Performansı
Hangi personelin daha fazla övgü aldığını takip edin ve ekibinizi motive edin.
Kriz Yönetimi
Şikayetler sosyal medyaya düşmeden önce sizin ekranınıza düşsün.
Sıkça Sorulan Sorular
Geri bildirim yönetimine geçmeden önce işletmelerin en çok merak ettiği konular.
Rest365 kullanan işletmeler ne diyor?
Hızlı servis konseptimize birebir uyuyor. Sipariş anında mutfağa/bara düşüyor, sıra ve bekleme azaldı. Menü güncellemelerini kendimiz saniyeler içinde yapabiliyoruz — çok memnunuz.
Temassız menü müşterilerimiz tarafından çok beğenildi. Fiyat ve ürün değişikliklerini anında yansıtabilmek büyük kolaylık. Sade, hızlı ve kullanışlı bir sistem; Urla'daki işletmelere gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Yoğun akşamlarda masaların sipariş beklemesi eskiden en büyük sorunumuzdu; Rest365 ile bu tamamen değişti. Müşteri menüyü telefonundan görüp sipariş veriyor, servis çok daha akıcı. Menü tasarımı da şık göründüğü için işletmemize değer kattı.
Küçük bir mekân için bile inanılmaz pratik. Menümüzü anında güncelleyebiliyor, kampanyalarımızı hızlıca ekleyebiliyoruz. Müşteriler QR'ı okutup kendi siparişini veriyor, biz de servise daha çok vakit ayırıyoruz."
QR menüye geçtikten sonra hem misafir memnuniyeti hem de operasyon hızımız arttı. Siparişler doğrudan mutfağa düştüğü için hata payı neredeyse kalmadı. Kullanımı hem bizim hem misafirlerimiz için çok kolay.
Plajda şezlongdan kalkmadan sipariş verebilme özelliği misafirlerimizin çok hoşuna gidiyor. Yoğun günlerde servis hızımız belirgin şekilde arttı, garson trafiği azaldı. Sahil işletmesi için tam ihtiyacımız olan sistemdi.
Menümüzü artık dakikalar içinde güncelleyebiliyoruz; fiyat veya ürün değişikliğinde eski menüleri yeniden bastırma derdi bitti. Yabancı misafirlerimiz için de çok pratik oldu. Kurulum ve destek konusunda Rest365 ekibi hızlı ve ilgiliydi.
Rest365'i otelimizde kullanmaya başladıktan sonra oda servisi ve restoran siparişleri çok daha düzenli ilerliyor. Misafirlerimiz QR menüyü telefonlarından açıp kolayca sipariş verebiliyor, ekibimiz de gereksiz koşuşturmadan kurtuldu. Sezon yoğunluğunda gerçekten fark yaratıyor.